Yleiset varaus- ja käyttöehdot

Premius Kuntoutuksen terapia- ja terveyspalveluiden yleiset varaus- ja käyttöehdot.

Soveltamisala ja sopimuksen syntyminen

Näitä ehtoja sovelletaan Premius Kuntoutuksen (jäljempänä: Palveluntarjoaja) tarjoamien palveluiden (jäljempänä: Palvelu) ajanvaraukseen riippumatta siitä, mitä kautta varaus tehdään.

Kun asiakas ja Palveluntarjoaja sopivat ajanvarauksesta, syntyy osapuolten välille Palvelua koskeva sopimus. Nämä yleiset varaus- ja käyttöehdot tulevat osaksi Palveluntarjoajan ja ajanvarauksen tehneen asiakkaan välistä sopimusta.

Asiakas voi varata Palvelun Palveluntarjoajan verkossa toimivalla ajanvarausjärjestelmällä, puhelimitse, sähköpostitse, asioimalla terapeutin kanssa tai asioimalla paikan päällä toimipisteen asiakaspalvelussa. Ajan varaaminen edellyttää, että asiakas sitoutuu noudattamaan näitä yleisiä varaus- ja käyttöehtoja, jotka ovat saatavilla Palveluntarjoajan internet-sivuilla sekä asiakaspalvelussa.

Sähköisessä ajanvarausjärjestelmässä asiakkaalla on mahdollisuus lukea nämä ehdot ennen ajanvarauksen tekemistä.

Henkilötietojen käsittely

Ajanvarauksen tehdessään asiakas hyväksyy, että Premius Kuntoutus tallentaa asiakkaan tiedot sähköiseen asiakasrekisteri- ja ajanvarausjärjestelmään (potilastietojärjestelmään).

Henkilötietojen käsittely on kuvattu tarkemmin potilastietojen tietosuojaselosteessa, joka löytyy Palveluntarjoajan verkkosivuilta sekä asiakaspalvelusta.

Asiakkaan antamat tiedot

Asiakkaan tulee antaa Palveluntarjoajalle ajanvarauksen yhteydessä Palveluntarjoajan pyytämät tiedot. Asiakas vakuuttaa ilmoittaneensa tiedot oikein ja ajantasaisina. Asiakas vastaa virheistä tai viivästyksistä, jotka johtuvat siitä, että annetut tiedot ovat virheellisiä, puutteellisia tai vanhentuneita.

Peruutus ja viivästyminen

Palveluntarjoajalla on oikeus veloittaa peruutusehtojen mukainen korvaus asiakkaalta, ellei varattua aikaa ole peruttu peruutusehtojen mukaisesti. Asiakas voi tutustua peruutusehtoihin Palveluntarjoajan verkkosivuilla sekä asiakaspalvelussa.

Jos asiakas saapuu myöhässä, Palveluntarjoaja ei ole velvollinen ylittämään sovittua aikataulua eikä aloittamaan sovittua terapiaa, lääkärin vastaanottoa tai toimenpidettä, jos sitä ei voida suorittaa sovitussa aikataulussa. Palveluntarjoaja pyrkii ottamaan asiakkaan vastaan sovittuna aikana, mutta johtuen terapia- ja terveyspalveluiden luonteesta sovittua aikaa ei voida taata.

Ajan peruminen

Varatun ajan voi perua tai siirtää toiseen ajankohtaan veloituksetta viimeistään 24 tuntia ennen varattua aikaa tai viikonloppua edeltäneenä arkipäivänä. Mielen hyvinvoinnin palveluissa ja lääkäripalveluissa varatun ajan voi perua tai siirtää toiseen ajankohtaan veloituksetta viimeistään 48 tuntia ennen varattua aikaa tai viikonloppua edeltäneenä arkipäivänä.

Varatun ajan voi perua asioimalla Palveluntarjoajan asiakaspalvelussa tai soittamalla Palveluntarjoajan asiakaspalveluun. Sähköisessä ajanvarausjärjestelmässä varatun ajan voi perua sähköisessä ajanvarausjärjestelmässä 24 tuntia ennen varattua aikaa.

Hinnat

Palveluntarjoajan ja Palveluntarjoajan alihankkijoiden tarjoamiin Palveluihin sovelletaan kulloinkin voimassa olevia hinnastoja. Terapia- tai lääkärikäynnillä tehtävistä lausunnoista, laboratorio- ja röntgentutkimuksista, toimenpiteistä sekä mahdollisista lääkkeistä ja tarvikkeista veloitetaan erikseen. Lisäksi puhelinvastaanotoista veloitetaan erikseen. Palveluiden luonteesta johtuen etukäteen ei voida arvioida kaikkia käynnillä tarpeellisia tutkimuksia, tarvikkeita ja toimenpiteitä. Kulloinkin voimassa olevat hinnastot löytyvät Palveluntarjoajan verkkosivuilta sekä asiakaspalvelusta.

Maksutavat ja maksuehto

Ensimmäisellä käynnillä asiakas täyttää terapiasopimuksen, jossa asiakas valitsee haluamansa maksutavan: maksaminen käynnin yhteydessä asiakaspalvelussa Palveluntarjoajan hyväksymillä maksuvälineillä tai maksaminen myöhemmin laskulla. Laskuista asiakas voi valita paperilaskun, sähköpostilaskun tai verkkopankkiin tulevan e-laskun.

Palveluntarjoajalla on oikeus keskeyttää sopimusvelvoitteensa, jos ilmenee asioita, joiden vuoksi on syytä epäillä, että asiakas jättää sopimusvelvoitteensa täyttämättä. Maksun viivästyessä asiakas on velvollinen maksamaan korkolain mukaisen viivästyskoron sekä mahdolliset muut muistutus- ja perintäkulut.

Mikäli asiakas valitsee kirjepostissa lähettävän laskun, Palveluntarjoaja perii voimassa olevan hinnastonsa mukaisesti laskutuslisän. Sähköpostilaskussa tai verkkopankin e-laskussa ei ole laskutuslisää. Maksuehto kaikille laskuille on 14 päivää netto.

Maksusitoumusasiakkaat

Mikäli asiakkaalla on maksusitoumus tai asiakas ei muulla perusteella maksa itse Palvelua, asiakkaan on selvitettävä ja varmistettava maksujärjestely ennen ajanvarausta sujuvan palvelun varmistamiseksi.

Jos myöhemmin käy ilmi, että asiakkaan ilmoittama taho ei maksa Palvelua, vastaa asiakas maksusta itse.

Käyttötarkoituksen rajaus

Premius Kuntoutuksen verkkopalvelu ja sähköinen ajanvarausjärjestelmä on tarkoitettu vastaanottoaikojen varaamiseen asiakkaan ja Palveluntarjoajan välillä. Ajanvarausjärjestelmässä olevia tietoja ei saa käyttää muuhun tarkoitukseen ilman Palveluntarjoajan erillistä kirjallista suostumusta.

Verkkopalveluiden vastuun rajoitus

Palveluntarjoaja päivittää ja kehittää kaikkia verkkopalveluitaan, mukaan lukien sähköinen ajanvarausjärjestelmä, jatkuvasti ja pyrkii tuottamaan virheetöntä palvelua. Palveluntarjoaja ei kuitenkaan voi aina taata verkkopalveluiden täydellistä virheettömyyttä tai saatavuutta. Palveluntarjoaja ei vastaa välillisistä tai välittömistä vahingoista, joita käyttäjälle mahdollisesti aiheutuu Palveluntarjoajan verkkopalveluiden käyttämisestä.

Palveluntarjoaja ei myöskään vastaa verkkopalveluiden mahdollisista toimintakatkoksista esimerkiksi huoltotöiden, teknisten vikojen tai päivitysten vuoksi, eikä vastaa välittömistä tai välillisistä vahingoista, jotka saattavat johtua verkossa tapahtuvan ajanvarauksen tai ajan peruuttamisen toiminnasta tai toimimattomuudesta. Palveluntarjoaja ei vastaa verkkopalveluiden käyttäjien omien tietoliikenneyhteyksien toiminnasta eikä tarjoa niihin liittyvää neuvontaa.

Ylivoimainen este

Palveluntarjoaja ei ole vastuussa viivästyksistä tai muista velvoitteiden rikkomisista, jotka aiheutuvat palveluntarjoajasta riippumattomista syistä. Palveluntarjoajasta riippumattomiksi syiksi katsotaan sellaiset seikat, kuten lakko tai muu työtaistelutoimenpide, tulipalo, sairaalabakteeri keskeytymisen tai muun viivästymisen syynä, vastaanottavan ammattihenkilön sairastuminen, keskeytys sähkönjakelussa, tietoliikenneyhteyksissä tai tietojärjestelmien toiminnassa, julkisoikeudellinen toimenpide tai muu sellainen syy, jota palveluntarjoaja ei voi kohtuudella poistaa.

Sovellettava laki ja erimielisyyksien ratkaisu

Näihin yleisiin varaus- ja käyttöehtoihin sovelletaan Suomen lakia. Varaus- ja käyttöehtoihin liittyvät mahdolliset erimielisyydet ratkaistaan viime kädessä Pirkanmaan käräjäoikeudessa.